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用看得见的评价塑造看不见的环境

作者:admin      来源:admin      发布时间:2022-05-09
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□ 湖北日报评论员 艾丹

3月28日,我省企业版“12345”政府服务热线??湖北中小微企业诉求响应系统正式运行。对于投诉、建议等,系统需在2个工作日内予以响应,企业还可对服务给出“半星”至“五星”的评价。

“小微”的力量并不微小。中小微企业量大面广,牵涉的新业态就业人口多,对于稳增长、保民生起到重要作用。在今年的政府工作报告中,着力稳市场主体保就业是重要内容,给中小微企业纾困解难也出了不少实招硬招。我省专门为中小微企业开通“12345”热线,使得反映诉求的渠道更通畅、更多元,也让企业评价成为了促进营商环境改善的动力。

“营商环境好不好,要以企业评价为第一评价,以市场主体感受为第一感受”,这是我省在优化营商环境上鲜明的衡量标准。“五星”评价经常出现在一些消费服务中,是被服务者对服务机构的评价。把“五星”评价运用到企业版“12345”政府服务热线中,对相关职能部门而言,传递的是立足服务意识、提升服务水平的导向。让“第一评价”更有分量感,让“第一感受”更有推动力,才能更好体现企业在评价体系中的主体地位和决定作用。让中小微企业来打分,让评价看得见,是对改进服务的督促,也是对“第一评价”“第一感受”的强化。

让中小微企业的“好差评”发挥应有作用,还要进一步完善联动机制、问责机制。有时候,一些中小微企业反映的问题看似“一件事”,但可能涉及多个职能部门,关系到多项政策的运用。让各部门联动起来,一起为中小微企业解决他们心中的“一件事”,就能让企业版“12345”政府服务热线“管用”,尊龙 人生就是博下载。倘若存在无法获得良好评价的事项,也应根据实际情况,顺藤摸瓜,找出症结,倒逼相关领域服务改进,依法依规进行追责。

营商环境的构建非一朝一夕,我们既要看到评价体系的重要功用,也要意识到不能寄望一个服务热线解决所有问题。面对中小微企业的发展诉求,要始终坚持“以企业评价为第一评价,以市场主体感受”,在服务企业上不断探索新方式,在优化营商环境上不断自我加压,为广大中小微企业提供更好的生长土壤,解决更多实际难题。